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Le Repaire de Bacchus, enseigne spécialisée dans l’univers du vin depuis plus de 40 ans, annonce le déploiement de sa première carte cadeau omnicanale, réalisée en partenariat avec Global POS. Cette ...

Désormais, dans le retail, l'autonomie du client s'impose comme un nouveau standard. Dans cette quête d'efficience, comment appréhender le paradoxe autonomie / déshumanisation ? L’autonomie semble ...

À l’occasion de la parution de "La magie derrière l’expérience client : Maîtrisez l’effet « waouh »" (Dunod), Laurent Beretta ...

Face à l’explosion des coûts d’acquisition, les entreprises n’ont plus le choix : elles doivent réinventer leur relation client – et cela commence par leur CRM. En effet, en 2024, 25% des entreprises ...

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À l’ère de la transformation digitale, l’expérience client est devenue un levier stratégique majeur. Les consommateurs, connectés et mobiles, utilisent aujourd’hui différents canau ...

Créé en 1998, Tunis Call Center (TCC) est aujourd’hui un acteur pionnier de la relation client en Tunisie, avec plus de 640 collaborateurs. Plus qu’un prestataire de service client, TCC propose une ...

Informatique : Club Avantages, la coentreprise française du groupe de distribution Casino et du pétrolier Shell qui gère leurs programmes de fidélisation dans le pays, reconduit pour trois ans son ...

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